종이티켓에서 모바일티켓으로 전환해야 하는 이유
공연장과 티켓박스
공연장을 찾는 관객은 가장 먼저 티켓박스를 찾아갑니다.
이미 인터파크나 티켓링크 같은 예매플랫폼에서 개인정보를 제출하고 티켓을 구매했는데도, 공연장에 도착한 관객은 티켓박스 앞에 줄을 서야만 합니다. 이처럼 긴 대기줄은 공연장 운영의 낡은 관행일까요, 아니면 필수 프로세스일까요?
온라인으로 예매했는데, 왜 줄 서야 할까?
관객이 줄 서는 것을 관행이라고 하기에, 관객들은 다른 선택지를 가져본 적이 없습니다. 관객들이 티켓박스 앞에 줄을 서야 하는데는 몇 가지 구조적 이유가 있습니다.
- 본인 인증
예매 시 제출한 예매자 정보와 실제 관람객을 대조하기 위해, 공연장은 관객들을 티켓박스 앞에 줄 세웁니다. ‘본인 인증’이라기에는 다소 싱겁게 이름과 전화번호 뒤 네 자리를 불러주고 티켓을 받지만 티켓은 유가증권 ⁽¹⁾ 에 해당하므로 반드시 필요한 절차입니다.
- 할인 증빙
장애인, 유공자, 학생, 지역 거주자 등 다양한 할인 정책을 확인하기 위해, 공연장은 관객들을 티켓박스 앞에 줄 세웁니다. 만일 관객이 할인을 증빙할 수 없다면 티켓 매니저는 현장에서의 추가 결제를 안내할 수 있어야 합니다.
- 종이 티켓 발권
관객은 최종적으로 종이로 된 실물 티켓을 받습니다. 이 티켓을 공연장 문 앞에서 절취선을 따라 뜯는 검표(수표, check in) 행위 후에야 공연장 입장이 가능합니다.
위 세 가지 이유로 공연장에서는 티켓 매니저를 고용하고 티켓박스를 운영하며 관객들을 티켓박스 앞에 줄 세우고 있습니다.
줄서기가 가져오는 불편과 비용
티켓박스 앞에 줄 서는 관객은 어떤 사람들일까요? 관객들은 이미 대중교통을 이용 시 사용하는 티머니와 같이 편리해진 서비스를 맛본 사람들입니다. 대기 시간이 길어질수록 “공연장은 왜 아직도 아날로그에 머물러있지?” 라는 생각을 갖게 되고 부정적인 관객 경험을 갖고 돌아가게 됩니다.
줄서기는 관객 뿐 아니라 공연장에도 불편함을 끼치고 비용을 발생시킵니다.
- 면대면(오프라인) 본인 인증
신분증, 서류를 매번 확인해야 하지만 사실상 제대로 확인하지 못하는 경우가 태반입니다. 하지만 이를 위해 티켓 매니저가 많이 필요합니다.
- 다양한 할인 정책
공연마다 할인 범위와 방식이 달라, 관객 문의와 혼선이 발생합니다.
- 인력·비용 증가
티켓박스 운영을 위한 인력이 필요합니다. 운영 시간이 정해지면 사람이 반드시 티켓박스를 지키고 있어야 하고, 종이 티켓 인쇄 비용, 티켓 프린터 도입 및 수리 비용 등 부가적인 예산이 갈수록 늘어납니다.
- 관객 불만
종이 티켓을 잃어버렸으니 재발급 해달라는 관객들이 있습니다. 은행에서 고객이 “현금 잃어버렸으니 다시 달라”고 하면 청원 경찰이 데리고 나갈텐데 공연장은 그러지 못합니다.
이러한 요소들은 공연장 전체 운영 효율을 떨어뜨립니다. 공연이 시작되기 전부터 관객과 공연장 모두를 지치게 만듭니다.
모바일 티켓이 가져올 변화
티켓박스 운영을 효율화 하면 비용을 절감하고 관객 만족도를 높일 수 있습니다. 티켓박스 운영 효율화를 위해 가장 먼저 고려해야 할 것이 바로 모바일 티켓 도입입니다. 모바일 티켓을 도입하면 어떤 변화가 가능할까요?
- 관객의 본인 인증 간소화:
온라인으로 할인 증빙이 가능해져서 대기줄이 없어지고, 한 번 증빙한 할인 이력은 향후에도 재활용 할 수 있어 관객의 번거로움을 최소화합니다.
- 검표(수표,check in) 자동화
모바일 티켓을 도입한다는 것은, 디지털 검표 솔루션을 도입한다는 의미입니다. 검표원들이 하나 하나 종이를 쥐고 있다가 개수를 세어서 정산하는 것은 이제 옛일이 됩니다. 모바일 티켓은 검표뿐 아니라 관객의 입장 기록을 실시간으로 디지털화하여 공연장의 다양한 담당자들에게 공유합니다.
- 업무 프로세스 단순화
모바일 티켓 도입으로 인한 프로세스의 개선은 인력을 효율적으로 움직일 수 있도록 합니다. 공연장의 매니저들은 기계적인 업무가 아니라, 공연을 즐기러 온 관객들의 접객에 더욱 집중할 수 있게 됩니다.
이에 더해 모바일 티켓을 도입하게 되면 종이 티켓을 적게 사용한 만큼 ESG 경영 지표를 달성할 수도 있습니다.
더 이상 미룰 수 없는 공연장 디지털 전환
코로나19 이후 비대면이 일상이 되면서 공연장 역시 모바일 티켓과 디지털 검표 도입을 서둘러 검토하고 있습니다. 관객들의 기대치도 높아졌고, 편리하지 않으면 관객들은 편리한 “다른 여가활동”을 찾아 떠날 가능성이 큽니다.
티켓박스 대기줄은 더 이상 당연한 일이 아닙니다.
예전에는 티켓박스에서 종이 티켓을 받기 위해 줄 서는 풍경이 전혀 어색하지 않았지만, 이제는 공연장을 찾는 관객의 기대치가 달라졌습니다. 인터파크 등 대형 예매처에서도 해결해주지 않는 현장 할인 증빙과 검표 효율화 문제를 해결하기 위해 이제는 공연장이 모바일 티켓 시스템 도입을 고민해야 합니다.
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(1) 유가증권 : 유가증권이란 재산적 가치가 있는 권리를 증서나 전자적 형태로 표시한 것으로, 상품권, 주식, 채권, 어음 등이 대표적 예입니다.
작성자 : 배호연 대표
작성일 : 2025년 3월 10일
